In diesem Beitrag möchte ich nicht die Inhalte des Google Analytics Seminars in Südtirol bloggen, dazu gibt es die GA Schulungsunterlagen als PDF. Viel wichtiger sind m.E. die Erfahrungen, die ich aus Gesprächen mit den Teilnehmern mitgebracht habe.
- Die Hoteliers verlassen sich viel zu sehr auf die Angaben der Agenturen, was das Monitoring von Online Kampagnen angeht. Selbst bei Adwords-Kampagnen von 100 bis 200 Euro pro Tag, was eine recht einfache (aber dringend gebotene) Aufgabe wäre.
- Die Angabe, auf die am meisten geschaut wird, sind die Besucher, die eine Online Anzeige generiert, obwohl dies wohl die am wenigsten aussagekräftigste Kennzahl ist. Nicht die Anzahl ist entscheidend, sondern die Qualität der Besucher.
- Wenn Conversion-Tracking stattfindet, dann aber leider nur direkte Conversions der Form Anzeige/Portal -> Website -> Erfolgreich versandtes Formular. Meist wird jedoch die Buchung nicht mit dem ersten Besuch generiert, sondern in einem der folgenden. Es kann also nicht die eigentliche Quelle bestimmt werden, über die der Besucher kam. (Hierzu gibt es einen Workaround in Google Analytics).
- Die Abbrüche bei den Buchungen bzw. Anfragen über Formular werden nicht hinterfragt (Browserdarstellung, Formular zu umfangreich, etc.). Leider, so muss ich sagen, werden diese oftmals gar nicht erfasst.
- Die Tatsache, dass Google innerhalb von Analytics die Datenhalten von nur 25 Monaten garantiert, ist beinahe allen unbekannt. Dies kann Probleme bereiten, wenn zurückliegende Jahre analysiert werden müssen.
- Ebenfalls weitegehend unbekannt: Der in Google Analytics integrierte “Branchenvergleich” macht nur dann wirklich Sinn, wenn pro Domain ein Konto Account eingerichtet wird.
- Der letzte Punkt ist auch in anderer Hinsicht wahnsinnig wichtig: Viele Agenturen tracken die Kundendomains unter dem eigenen Agentur Account. Doch wie will ich den Kunden die Daten mitgeben, wenn dieser die Agentur wechseln möchte? Nicht einmal den vollen (Admin-)Zugriff kann der Kunde erhalten, denn sonst könnte er alle unter diesem Account getrackten Domains sehen …
